Apa Itu Funnel Conversion di Website? Lebih Teknis dari Funnel Marketing

Banyak pemilik bisnis berpikir bahwa website yang bagus adalah website yang memiliki desain menarik dan jumlah pengunjung yang tinggi. Padahal, ada satu hal penting yang sering terlupakan: apakah pengunjung website tersebut akhirnya menjadi pelanggan?

Tidak sedikit website bisnis yang mendapatkan ratusan hingga ribuan pengunjung setiap bulan, tetapi hanya menghasilkan sedikit pertanyaan, permintaan penawaran, atau transaksi.

Masalahnya belum tentu terletak pada jumlah pengunjung. Bisa jadi, ada bagian dari website yang membuat calon pelanggan kehilangan minat sebelum mengambil tindakan.

Di sinilah funnel conversion website memiliki peran penting. Konsep ini membantu pemilik bisnis memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan website, mulai dari pertama kali membuka halaman hingga akhirnya menghubungi bisnis atau melakukan pembelian.

1. Apa Itu Funnel Conversion di Website?

Funnel conversion adalah gambaran perjalanan pengunjung website sampai mereka melakukan tindakan yang diharapkan oleh pemilik bisnis.

Tindakan tersebut tidak selalu berupa pembelian. Bisa juga berupa:

• Mengklik tombol WhatsApp.
• Mengisi formulir permintaan penawaran.
• Mendaftar sebagai anggota.
• Mengunduh katalog produk.
• Melakukan pemesanan.
• Menyelesaikan pembayaran.

Mengapa disebut funnel atau corong? Karena tidak semua orang yang mengunjungi website akan menjadi pelanggan.

Misalnya, sebuah website mendapatkan 1.000 pengunjung. Dari jumlah tersebut, hanya 200 orang yang tertarik melihat halaman produk. Kemudian, 50 orang menghubungi penjual dan 10 orang akhirnya melakukan pembelian.

Jumlah pengunjung akan semakin berkurang pada setiap tahapan perjalanan tersebut.

Dengan memahami funnel conversion, pemilik bisnis bisa mengetahui di bagian mana calon pelanggan mulai kehilangan minat.

2. Perbedaan Funnel Marketing dan Funnel Conversion Website

Keduanya sering dianggap sama, padahal memiliki fokus yang berbeda.

Funnel marketing membahas perjalanan calon pelanggan dari pertama kali mengenal sebuah bisnis hingga akhirnya melakukan pembelian. Proses ini bisa melibatkan iklan, media sosial, email marketing, konten, hingga aktivitas penjualan.

Sementara itu, funnel conversion website lebih fokus pada apa yang terjadi ketika calon pelanggan sudah masuk ke dalam website.

Contohnya:

• Dari mana pengunjung datang?
• Halaman apa yang pertama kali mereka buka?
• Apakah mereka membaca informasi produk?
• Apakah mereka mengklik tombol WhatsApp?
• Apakah mereka mengisi formulir?
• Pada tahap mana mereka meninggalkan website?

Jadi, funnel marketing membantu bisnis merencanakan perjalanan pemasaran secara keseluruhan, sedangkan funnel conversion website membantu mengevaluasi dan mengoptimalkan proses perubahan pengunjung menjadi calon pelanggan atau pembeli melalui website.

3. Bagaimana Cara Kerja Funnel Conversion di Website?

Secara umum, funnel conversion website memiliki beberapa tahapan yang saling berhubungan.

A. Awareness – Pengunjung Mengenal Bisnis

Tahap pertama adalah ketika seseorang menemukan website bisnis Anda.

Pengunjung bisa datang melalui berbagai sumber, seperti:

• Google Search.
• Google Ads.
• Facebook dan Instagram.
• Link WhatsApp.
• Artikel blog.
• Website lain yang memberikan tautan.

Misalnya, seseorang mencari kata kunci “supplier manggis Bali” di Google. Kemudian, mereka menemukan website perusahaan yang menyediakan produk manggis untuk kebutuhan ekspor.

Pada tahap ini, pengunjung baru mengenal bisnis Anda. Belum tentu mereka langsung tertarik membeli.

B. Interest – Pengunjung Mulai Tertarik

Setelah masuk ke website, pengunjung mulai mencari informasi yang mereka butuhkan.

Mereka mungkin membuka halaman:

• Tentang perusahaan.
• Produk atau layanan.
• Keunggulan bisnis.
• Portofolio.
• Artikel atau informasi pendukung.

Pada tahap ini, tampilan website, kecepatan akses, dan kualitas informasi sangat berpengaruh.

Jika pengunjung kesulitan menemukan informasi, website terlalu lambat, atau tampilannya tidak nyaman di smartphone, mereka bisa langsung meninggalkan halaman.

C. Consideration – Pengunjung Mulai Mempertimbangkan

Pada tahap ini, calon pelanggan mulai membandingkan bisnis Anda dengan pilihan lainnya.

Mereka mungkin ingin mengetahui:

• Berapa harga produk atau layanan?
• Apa keunggulannya dibandingkan kompetitor?
• Apakah perusahaan dapat dipercaya?
• Apakah tersedia testimoni pelanggan?
• Bagaimana proses pemesanan?

Inilah alasan mengapa website bisnis sebaiknya tidak hanya menampilkan informasi umum.

Informasi harga, spesifikasi produk, dokumentasi pekerjaan, sertifikasi yang relevan, dan testimoni dapat membantu membangun kepercayaan calon pelanggan.

D. Action – Pengunjung Mengambil Tindakan

Ini merupakan tahap ketika pengunjung melakukan tindakan yang diharapkan.

Contohnya:

• Mengklik tombol WhatsApp.
• Mengirim formulir permintaan penawaran.
• Memesan produk.
• Menambahkan barang ke keranjang.
• Melakukan pembayaran.

Jika pengunjung sudah sampai pada tahap ini, website berhasil mendorong mereka melakukan tindakan yang ditargetkan.

Namun, perjalanan belum tentu selesai. Untuk bisnis yang menjual produk atau layanan bernilai tinggi, proses negosiasi dan tindak lanjut oleh tim penjualan mungkin masih diperlukan sebelum transaksi benar-benar terjadi.

4. Contoh Funnel Conversion pada Website Bisnis

Agar lebih mudah dipahami, berikut dua contoh penerapan funnel conversion dalam aktivitas bisnis sehari-hari.

Contoh 1: Website Jasa Pembuatan Website

Bayangkan Anda memiliki bisnis jasa pembuatan website.

Seseorang mencari jasa pembuatan website di Google dan menemukan website bisnis Anda.

Perjalanan pengunjung tersebut bisa seperti berikut:

1. Pengunjung menemukan website melalui Google.
2. Membuka halaman layanan pembuatan website.
3. Melihat paket harga dan fitur yang ditawarkan.
4. Membuka halaman portofolio untuk melihat hasil pekerjaan.
5. Mengklik tombol konsultasi WhatsApp.
6. Menghubungi tim dan meminta penawaran.
7. Menyetujui penawaran dan menjadi pelanggan.

Dari contoh tersebut, website bukan hanya berfungsi sebagai tempat menampilkan informasi perusahaan. Website juga membantu mengarahkan calon pelanggan menuju proses penjualan.

Contoh 2: Website Toko Online

Pada toko online, funnel conversion biasanya lebih mudah diamati karena proses pembelian berlangsung langsung melalui website.

Perjalanannya sebagai berikut:

1. Pengunjung membuka halaman produk.
2. Melihat foto, deskripsi, dan harga.
3. Mengklik tombol tambah ke keranjang.
4. Membuka halaman checkout.
5. Mengisi informasi pengiriman.
6. Memilih metode pembayaran.
7. Menyelesaikan pembayaran.

Jika banyak pengunjung melihat produk tetapi sedikit yang melakukan checkout, mungkin ada masalah pada harga, informasi produk, ongkos kirim, atau kepercayaan terhadap toko.

Jika banyak orang sudah masuk ke halaman checkout tetapi tidak menyelesaikan pembayaran, proses checkout perlu dievaluasi.

5. Lebih Teknis: Apa yang Terjadi di Dalam Website?

Inilah bagian yang membedakan funnel conversion website dari sekadar pembahasan funnel marketing.

Di balik sebuah website, terdapat berbagai aktivitas pengunjung yang sebenarnya bisa dicatat dan dianalisis.

Pemilik bisnis tidak harus memahami pemrograman secara mendalam. Namun, penting untuk mengetahui beberapa komponen berikut.

A. User Journey

User journey adalah perjalanan pengunjung ketika berpindah dari satu halaman ke halaman lainnya.

Contohnya:

Pengunjung membuka halaman utama, kemudian masuk ke halaman layanan, melihat portofolio, lalu mengklik tombol WhatsApp.

Dengan memahami perjalanan ini, pemilik website bisa mengetahui halaman mana yang paling sering dikunjungi sebelum seseorang menghubungi bisnis.

B. Landing Page

Landing page adalah halaman tempat pengunjung pertama kali masuk ke website.

Halaman ini tidak selalu halaman utama. Pengunjung bisa langsung masuk melalui artikel blog, halaman produk, atau halaman layanan tertentu.

Karena itu, setiap halaman yang menjadi pintu masuk pengunjung perlu memiliki informasi yang jelas dan relevan dengan kebutuhan mereka.

C. Call to Action (CTA)

CTA adalah elemen yang mengajak pengunjung melakukan tindakan tertentu.

Contohnya:

• Hubungi Kami.
• Konsultasi Gratis.
• Minta Penawaran.
• Beli Sekarang.
• Lihat Katalog.
• Daftar Sekarang.

Penempatan CTA sangat penting. Jika tombol terlalu kecil, sulit ditemukan, atau menggunakan kalimat yang kurang jelas, pengunjung mungkin tidak tahu langkah berikutnya.

D. Conversion Point

Conversion point adalah titik ketika pengunjung melakukan tindakan yang menjadi target bisnis.

Misalnya, untuk website perusahaan jasa, conversion point bisa berupa pengiriman formulir permintaan penawaran.

Sedangkan untuk website toko online, conversion point utamanya bisa berupa transaksi pembayaran yang berhasil.

Menentukan conversion point sejak awal membantu bisnis mengukur keberhasilan website dengan lebih tepat.

E. Tracking Event

Tracking event adalah proses mencatat aktivitas tertentu yang dilakukan pengunjung di dalam website.

Contohnya:

• Klik tombol WhatsApp.
• Klik tombol telepon.
• Pengiriman formulir.
• Klik tombol tambah ke keranjang.
• Memulai proses checkout.
• Pembelian berhasil.

Data tersebut dapat digunakan untuk memahami perilaku pengunjung.

Misalnya, website mendapatkan 1.000 pengunjung, tetapi hanya 15 orang yang mengklik tombol WhatsApp. Artinya, ada kemungkinan informasi, penawaran, atau ajakan bertindak di website perlu diperbaiki.

F. Conversion Rate

Conversion rate adalah persentase pengunjung yang melakukan tindakan sesuai target bisnis.

Rumus sederhananya:

Conversion Rate = (Jumlah Konversi / Jumlah Pengunjung) × 100%

Contoh:

Sebuah website mendapatkan 1.000 pengunjung dalam satu bulan. Sebanyak 50 orang mengirimkan formulir permintaan penawaran.

Maka:

(50 / 1.000) × 100% = 5%

Artinya, conversion rate website tersebut adalah 5% untuk target pengiriman formulir.

Perlu diingat, conversion rate harus dihitung berdasarkan tujuan yang jelas. Klik WhatsApp, pengiriman formulir, dan transaksi pembelian merupakan jenis konversi yang berbeda.

6. Cara Mengukur Funnel Conversion pada Website

Untuk mengetahui apakah website sudah bekerja dengan baik, pemilik bisnis perlu memperhatikan beberapa indikator.

Berikut beberapa metrik yang cukup penting:

Metrik	Kegunaan
Visitors	Mengetahui jumlah pengunjung website
Page Views	Mengetahui jumlah halaman yang dilihat
CTA Clicks	Mengetahui jumlah klik tombol tindakan
Leads	Mengetahui jumlah calon pelanggan yang masuk
Conversion Rate	Mengukur persentase pengunjung yang melakukan tindakan
Bounce Rate	Mengukur persentase sesi yang tidak memenuhi kriteria engaged session di GA4

Contoh sederhana:

Sebuah website bisnis mendapatkan 1.000 pengunjung dalam satu bulan.

Dari jumlah tersebut:

• 1.000 orang mengunjungi website.
• 300 orang membuka halaman layanan.
• 100 orang mengklik tombol WhatsApp.
• 40 orang benar-benar menghubungi bisnis.
• 10 orang akhirnya menjadi pelanggan.

Dari data tersebut, pemilik bisnis bisa melihat bahwa website sudah berhasil menarik pengunjung, tetapi masih ada peluang untuk meningkatkan jumlah calon pelanggan dan transaksi.

Misalnya, memperbaiki halaman layanan agar lebih meyakinkan atau membuat tombol WhatsApp lebih mudah ditemukan.

7. Tools untuk Memantau Funnel Conversion Website

Saat ini tersedia berbagai tools yang dapat membantu pemilik bisnis memahami aktivitas pengunjung website.

Beberapa di antaranya adalah:

Google Analytics 4 (GA4)

Google Analytics 4 merupakan salah satu tools untuk menganalisis aktivitas pengunjung website.

Dengan GA4, Anda dapat mengetahui:

• Jumlah pengunjung.
• Sumber kedatangan pengunjung.
• Halaman yang paling sering dikunjungi.
• Aktivitas tertentu yang dilakukan pengunjung.
• Jumlah event dan konversi yang tercatat.

Google Tag Manager (GTM)

Google Tag Manager membantu mengatur pemasangan kode tracking pada website tanpa harus selalu mengubah kode sumber secara langsung.

Contohnya, Anda ingin mencatat berapa banyak orang yang mengklik tombol WhatsApp.

Tracking tersebut dapat diatur menggunakan Google Tag Manager dan dikirim ke Google Analytics 4.

Microsoft Clarity

Microsoft Clarity membantu pemilik website memahami bagaimana pengunjung berinteraksi dengan halaman.

Fitur yang tersedia antara lain:

• Heatmap untuk melihat area yang sering diklik.
• Session Recording untuk melihat rekaman interaksi pengunjung.
• Analisis perilaku pengguna.

Dari data tersebut, Anda bisa mengetahui apakah pengunjung benar-benar melihat tombol penting atau justru kesulitan menemukan informasi.

Meta Pixel

Jika bisnis menggunakan iklan Facebook dan Instagram, Meta Pixel dapat membantu mencatat aktivitas pengunjung setelah mereka masuk ke website dari kampanye iklan.

Data ini dapat digunakan untuk mengukur hasil kampanye dan membantu optimasi iklan.

Penggunaan tracking harus tetap memperhatikan privasi pengunjung dan ketentuan perlindungan data yang berlaku.

8. Mengapa Funnel Conversion Penting untuk Bisnis dan UMKM?

Bagi bisnis kecil maupun perusahaan besar, funnel conversion memiliki manfaat yang cukup penting.

Pertama, mengetahui alasan pengunjung tidak menjadi pelanggan.

Jika banyak orang mengunjungi website tetapi sedikit yang menghubungi bisnis, Anda bisa mulai mengevaluasi informasi, tampilan, dan penawaran yang diberikan.

Kedua, membantu mengoptimalkan biaya iklan.

Bayangkan Anda mengeluarkan biaya Rp3 juta untuk Google Ads. Iklan berhasil mendatangkan banyak pengunjung, tetapi hanya sedikit yang menghubungi bisnis.

Dengan data funnel conversion, Anda bisa mengevaluasi apakah masalahnya ada pada iklan, landing page, penawaran, atau proses pemesanan.

Ketiga, mengetahui halaman yang perlu diperbaiki.

Tidak semua halaman website memberikan hasil yang sama. Ada halaman yang mampu menarik perhatian, tetapi ada juga yang membuat pengunjung langsung pergi.

Data aktivitas pengunjung membantu menentukan halaman mana yang perlu mendapatkan perhatian lebih.

Keempat, meningkatkan peluang mendapatkan pelanggan.

Anda tidak selalu harus menambah jumlah pengunjung untuk meningkatkan penjualan.

Terkadang, memperbaiki proses yang sudah ada justru lebih efektif daripada terus menambah anggaran iklan.

9. Cara Mengoptimalkan Funnel Conversion Website

Setelah mengetahui bagaimana funnel conversion bekerja, langkah berikutnya adalah melakukan optimasi.

Berikut beberapa hal yang dapat dilakukan oleh pemilik bisnis.

1. Buat Informasi Website Lebih Jelas

Jangan membuat pengunjung menebak-nebak produk atau layanan yang ditawarkan.

Jelaskan apa yang Anda jual, siapa target pelanggan, dan apa manfaat yang bisa mereka dapatkan.

2. Gunakan Tombol CTA yang Mudah Ditemukan

Pastikan tombol WhatsApp, konsultasi, atau pemesanan terlihat jelas.

Untuk website bisnis yang banyak diakses melalui smartphone, tombol CTA sebaiknya mudah dijangkau dan digunakan.

3. Tampilkan Testimoni dan Portofolio

Calon pelanggan biasanya ingin memastikan bahwa bisnis Anda dapat dipercaya.

Tampilkan hasil pekerjaan, dokumentasi produk, ulasan pelanggan, atau portofolio yang relevan.

4. Perhatikan Kecepatan Website

Website yang lambat dapat membuat pengunjung kehilangan kesabaran.

Optimalkan ukuran gambar, gunakan sistem caching, dan pastikan hosting memiliki performa yang memadai.

5. Sederhanakan Formulir

Jangan meminta terlalu banyak informasi ketika pengunjung hanya ingin bertanya atau meminta penawaran.

Cukup kumpulkan informasi yang benar-benar diperlukan pada tahap awal.

6. Pastikan Website Mobile-Friendly

Sebagian besar pengunjung bisnis saat ini mengakses website melalui smartphone.

Pastikan tampilan, ukuran tulisan, navigasi, gambar, dan tombol dapat digunakan dengan nyaman pada layar kecil.

7. Lakukan Evaluasi Secara Berkala

Jangan hanya melihat jumlah pengunjung.

Periksa juga berapa banyak orang yang mengklik tombol penting, mengirim formulir, atau menyelesaikan transaksi.

Dari data tersebut, Anda dapat menentukan bagian mana yang perlu diperbaiki.

Website Bukan Hanya untuk Mendatangkan Pengunjung

Memiliki website dengan desain menarik dan jumlah pengunjung yang tinggi memang menjadi hal yang baik. Namun, keberhasilan website bisnis tidak seharusnya hanya diukur dari kedua hal tersebut.

Website yang efektif harus mampu membantu pengunjung menemukan informasi, memahami penawaran, membangun kepercayaan, dan mengambil tindakan.

Melalui funnel conversion, pemilik bisnis dapat memahami perjalanan pengunjung sekaligus mengetahui bagian mana dari website yang perlu ditingkatkan.

Jadi, sebelum mengeluarkan lebih banyak biaya untuk mendatangkan pengunjung melalui iklan atau SEO, pastikan website Anda sudah memiliki proses yang jelas untuk mengubah pengunjung menjadi calon pelanggan.

Karena website bisnis yang baik bukan sekadar mendatangkan traffic, tetapi juga membantu menghasilkan peluang bisnis.